いきなりの急展開！

牛丼屋さんの話ですが。

ここ半年ほど、ウチの店ではクレームがありませんでした。
・・・コレけっこう珍しいのかも、ウチの店の今までを見てきたらね。

がしかし、最近、同じ日に２件もクレームが発生しました。
お昼に「ピーク時にお客さん待たせたよクレーム」と、夜に「お弁当大量注文で入れ忘れあったよクレーム」と。

前者は、まぁ忙しくて、下げ物してないところにお客さんが座って。
お客様は「片付けて」って言ったらしいけど、ビデオ見てもそんな素振り無い感じ。
で、目の前の食器を片付けて注文を聞くまでに１分くらい・・・？経ってたらしい。
それで、片付けるのが遅いって指摘ですな。
・・・しかも、その場で何も言わずに、お客様相談センターに電話されたので、余計にややこしくなったっていうか。
しかもその電話で、輩発言もあったらしく。
ヤ○ザ呼ぶぞ、とか。
こっちも非があるけど、お客さんもちょっとアレでしたって感じです。

後者は、夕方に店員２人の時間に電話で大量注文が入りまして。
１０人前くらいの量で、ちょっと大変だったのでしょうな。
後から来る三人目の方が早めに仕事スタートして、３人でお弁当の用意。
そしてお客さんが取りに来て、お会計をして、帰られた。
・・・後に、電話で「アレとコレとソレとが入ってなかった」って電話がきて。
で、足りなかった分を届けに行ったそうです。
が・・・。
詳しく調べてみたら、電話で注文を聞いた時点で間違ってたみたいで。
電話に出た子の確認不足だったみたい。
しかも、足りない商品を届けるのも、先に営業所に連絡してから行うことやのに、何もしないで行ったそうな。
さらに！！
「何で私が怒られなアカンのー？」とか言ってるらしいです・・・。

この二つが同じ日に起こって。
店長は前者の人だけに反省文を書かせました。
さらに、後者の方で、電話で注文を聞いた本人にはそんなに話をきかないで、他の人にはきつい口調で怒ってたみたい。

この対応にカチンときた、昼に仕事してた私の友達。
ついにエリアマネージャーに連絡するようで（汗）
堪忍袋の緒が切れたのね（笑）

ウチの店で、第二次従業員対戦が始まります・・・！！